При поездках за границу вы покупаете полис у страховой компании, а при наступлении страхового случая обращаетесь к ассистансу — сервисной службе. Именно этот посредник направляет вас в клинику и поддерживает связь со всеми тремя сторонами процесса (вы, зарубежная клиника и российский страховщик). Самому туристу не нужно звонить или писать в страховую. В этой статье расскажу, где найти контакты ассистанса и как с ним лучше связываться в обычной и экстренной ситуации.
Где найти контакты
За последние пять с лишним лет непрерывных путешествий я покупала полисы у девяти компаний («Альфа Страхование», «Энергогарант», «Ингосстрах», «Ренессанс Страхование», «РЕСО Гарантия», «Русский Стандарт Страхование», «Совкомбанк Страхование», «Согласие» и «Т-Страхование»). Все они указывают контакты ассистанса прямо в полисе.
Посредником может быть Balt Assistance, Best Service Assistance, «Глобал Вояджер Ассистанс», «Евразия Ассистанс» или другая известная компания. Кто бы это ни был, актуальные способы связи всегда перечислены в полисе. Не советую искать их в интернете: постоянно что-нибудь меняется — например, запрещают популярный мессенджер или кто-нибудь совсем уходит с рынка (как Skype).
Как связаться со страховой (ассистансом)
Все ассистансы работают круглосуточно. Пройдусь по способам связи.
Почта, форма на сайте, смс, мессенджер или сообщество в соцсети
Если случай не экстренный, можно связаться с ассистансом одним из способов:
- написать на почту,
- заполнить форму на сайте (если такую опцию предлагают),
- отправить смс на спецномер,
- написать в мессенджере Max или в соцсети.
Обычно от вас ждут, что сообщите следующую информацию (подготовьте ее заранее):
- Название страховой компании.
- Номер полиса.
- Фамилия и имя пострадавшего.
- Срок действия полиса (до какого числа действует страховка).
- Территория страхования (страна).
- Причина обращения (нужно описать своими словами).
- Адрес нахождения пострадавшего (отель или квартира, которую снимаете).
- Контактный телефон (российский или местный номер)
После того, как ассистанс вобьет эти данные к себе в базу и зарегистрирует страховой случай, и начнется процесс лечения: вам скажут, куда и когда ехать.
По телефону
При экстренной ситуации необходимо как можно скорее звонить ассистансу — на российский номер или номер в конкретной стране (обычно спецномер у ассистансов есть только в туристических странах).
Приведу примеры стоимости звонков с российского номера из Египта и Таиланда в Россию. Если набирать номера страны пребывания, цена такая же.
Итак, из Египта — исходящие (и входящие) на номера РФ, стоимость за минуту:
- «Билайн» — ₽50.
- «Мегафон» — ₽79.
- МТС — ₽85.
- T2 (ранее «Теле-2») — ₽50.
- Т-Мобайл — ₽45.
Не забывайте, что при звонке из Египта в РФ на российский номер нужно заменить +7 на 007. В другой статье я подробно рассказала о связи в Египте.
То же самое — из Таиланда (стоимость за минуту разговора):
- «Билайн» — ₽50.
- «Мегафон» — ₽79.
- МТС — ₽150.
- T2 (ранее «Теле-2») — ₽50.
- Т-Мобайл — ₽35.
При желании можно позвонить в Россию и с иностранного номера (вашего номера в конкретной стране). Например, в Таиланде это намного дешевле, чем звонить с российского телефона, но нужно использовать специальные IDD-коды — у каждого оператора (AIS, Dtac, True) они свои:
- AIS: 003 (8 THB/мин).
- Dtac: 004 (8 THB/мин).
- True: 006 (7 THB/мин).
Как правило, полис покрывает один звонок в сервисную службу, — после завершения лечения можно обратиться за возмещением.
Viber Out
Viber Out — это сервис IP-телефонии, встроенный в мессенджер Viber. Он позволяет через интернет звонить на мобильные и городские номера. Хотя сам «Вайбер» в РФ заблокирован с декабря 2024 года (официальный комментарий Роскомнадзора — «в связи с нарушением требований российского законодательства к организаторам распространения информации»), звонок с Viber Out из-за рубежа на телефоны в России проходит.
Для использования Viber Out необходимо купить тариф (например, столько-то минут для определенной страны в месяц) или просто пополнить счет — на $4,99, 9,99 или 19,99 — для звонков куда угодно (откуда именно — не имеет значения). Деньги списывают поминутно. Пополнить счет можно в десктопной версии «Вайбера» — через мобильное приложение сделать это не получится. Для оплаты понадобится иностранная карта Visa или Mastercard.
Звонки в РФ обойдутся в $0,15/мин — это самый дешевый вариант экстренно связаться со страховой. Стоимость для других направлений уточняйте на сайте account.viber.com/ru/: нужно ввести название страны и нажать на «Цены» в разделе «Универсальный».
Страховой случай: порядок действий
Напоследок напомню, что делать (пошагово) при наступлении страхового случая за границей:
- связываетесь с ассистансом по контактам, указанным в полисе;
- сообщаете название страховой, номер полиса, фамилию и имя пострадавшего, срок действия полиса и территорию страхования, причину обращения, место нахождения пострадавшего, контактный телефон;
- едете в тот госпиталь, который назовет ассистанс, с собой нужно иметь полис (распечатку или в виде файла на смартфоне) и загран;
- все свои дальнейшие действия согласуете с сервисной службой.
* Статья обновлена в феврале 2026.
